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Nous faisons parti du voyage du client...

 C'est un client qui arrive...

                                C'est un ami qui repart !

 

La qualité de l'accueil fait l'image de marque d'une chambre d'hôte, d'un gîte ou d''un hôtel. L'accueil et l'information est primordial dans nos établissements.

 

Le réceptionniste ou la personne qui reçoit le client est la première personne que voit le client en arrivant dans un  établissement comme les nôtres, souvent après avoir longuement cherché sa route.

 

Le premier effort à faire est de recevoir poliment et de la manière la plus hospitalière et courtoise l'arrivant, ce qui n'est pas toujours le cas. Après en avoir fait l'expérience récemment où une « hôtelière » plutôt mondaine et caractérielle,  manquant totalement de psychologie s'est comportée comme le moins sympathique des chiens de garde.  Dans ce genre d'endroit,  « Les clients arrivent avec le sourire et repartent avec la banane. »

 

 L’accueil et l’information  sont donc deux facteurs primordiaux et il est important, une fois les formalités  enregistrées,  d’informer le client sur les services proposés par  le gîte ou la chambre d’hôtes.

 

 Un bon « hôtelier » renseignera  sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région,  pourra  se charger   de certaines réservations (taxi, restaurant, location de voitures) , planifier les réservations en amont,  par mail, fax ou téléphone en recommandant  une chambre d’hôtes amie pour la prochaine étape.

 

Points forts :
Le contact avec la clientèle
La diversité des demandes, parfois insolites
L'absence de routine
Le tremplin vers les autres secteurs afin de guider le client satisfait vers le même type d'établissement.

Compétences :
Diplomate, réactif et efficace, le manager doit faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles. Il doit avoir la fibre commerciale à défaut de formation particulière.
Excellente présentation , polyglotte de préférence l' anglais

 

Qualités:
Vous êtes très à l'aise dans les relations clients et vous avez un sens avéré du sens du service.
De naturel prévenant et discret, vous êtes dotés également de :
Réactivité opérationnelle et Esprit de décision .

 

En résumé : Nous faisons partie du voyage du client

 

 

 

 

 

 

 

  

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